إدارة الجودة الشاملة
محاور الدورة :
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطورها
- أهمية الجودة الشاملة وعناصرها.
- أهداف ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.
- متطلبات وخطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
- فوائد ومعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
- مؤشرات الجودة الشاملة وتكاليفها.
- مفهومي توكيد الجودة QA وضبط الجودة QC .
- الفرق بين TQM و ISO .
- ثقافة الجودة.
الشروط الخاصة بالدورة :
العاملون في الإدارة العليا والوسطى والإدارات المعنية.